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Articles récents de Tips tank

7 minute(s) de lecture

Audit UX et tests ergonomiques : comment évaluer efficacement l’expérience utilisateur de vos supports digitaux ?

Par Tips tank le 31 janv. 2020 09:00:00

Audit UX, audit ergonomique, analyse de l’expérience utilisateur… De quoi s’agit-il exactement ? Et surtout, pourquoi est-il indispensable de réaliser régulièrement ces tests sur vos supports digitaux afin de maximiser leur impact ?

Thématiques : Insider Expérience Client
4 minute(s) de lecture

Comment les musées transforment l’expérience visiteur

Par Tips tank le 17 déc. 2019 11:35:41

Pour les 100 ans de la mort de Rodin nous mettons l’expérience dans les musées et lieux culturels à l’honneur. Le domaine culturel étant un de ceux dont la transformation digitale s’est développée tardivement, en une dizaine d'années, les musées ont tout de même fortement changé. La majorité des musées aujourd’hui ont su saisir l'opportunité de la révolution digitale pour se moderniser et entamer une numérisation de la culture. Nous avons donc cherché quelques tendances UX clés de l’expérience “phygital” en musée.

1 minute(s) de lecture

Comment Nike réinvente l’expérience d’achat de chaussures de sport en magasin ?

Par Tips tank le 17 déc. 2019 11:34:56

Insight :
“J’adorerais pouvoir m’acheter en magasin une paire de chaussures de sport personnalisée Nike ID sans devoir me rendre sur Internet”

Qui : La start-up Smart Pixels avec Nike

Quoi : NIKE ID invente en magasin le premier configurateur de chaussures de sport en hologramme

Thématiques : Expérience Client
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Et si le marché de l’immobilier était avant tout un marché d’expérience client ?

Par Tips tank le 17 déc. 2019 11:34:28

« Immobilier : l’état de grâce, mais jusqu’à quand ? » titrait il y a quelques jours Capital. Le marché de l’immobilier dépendrait donc des taux d’emprunts, de croissance économique ou autres indices de confiance des français.

Et si l’innovation digitale et l’expérience client avaient, elles aussi, leur rôle à jouer dans la dynamisation du marché ?

2 minute(s) de lecture

Expérience Client, c’est pourtant facile de ne pas se tromper.

Par Tips tank le 17 déc. 2019 11:33:54

La majorité des entreprises ont conscience du levier de croissance que représente l’amélioration de l’expérience client. Alors pourquoi sont-elles si peu nombreuses à progresser sur le sujet ? 3 points essentiels à intégrer et ça ira déjà mieux…

Mais de quoi parle-t-on ?
L’expérience client, ce n’est pas la satisfaction client. Petit reminder… La satisfaction se note. Généralement sur des items très précis : confort d’une literie ou qualité de l’insonorisation dans l’hôtellerie, facilité d’installation et de prise en main d’une box internet…du très rationnel à un instant T, donc. L’expérience client se vit. Elle relève de la perception de l’ensemble des interactions entre un client et une entreprise. Du rationnel mêlé à de l’émotionnel et ce, sur toute la durée du cycle de vie. Mettre le poids du corps sur la satisfaction client ne suffit pas. On peut être bon en satisfaction et beaucoup moins sur l’expérience client. Par contre, être bon sur l’expérience client induira toujours un haut niveau de satisfaction.

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Il n’y a pas que les légumes qui sont bio, il y a aussi l’UX !

Par Tips tank le 17 déc. 2019 11:32:51

Le bio se porte bien et affiche une croissance insolente à 2 chiffres chaque année. +20% sur le premier trimestre 2016 vs n-1. Et même si la majorité des ventes de produits biologiques se fait encore en magasin physique, l’e-commerce tire petit à petit son épingle du jeu. Selon une étude Xerfi datant de 2016, en France, 13% des produits biologiques sont vendus en ligne.

Avec la multiplication des sites e-commerce dédiés au bio nous nous sommes posés la question de savoir si il existait une UX / UI du bio. Et la réponse est oui ! Voici donc un tour d’horizon des grands principes ergonomiques que l’on pourrait qualifier de bio.

Sources : ici et ici

3 minute(s) de lecture

A quand l'ubérisation de la livraison de fleurs ?

Par Tips tank le 17 déc. 2019 11:32:00

C'est la Saint-Valentin, une date clé pour les fleuristes. D'ailleurs, que font-ils pour que tout le monde réceptionne ses fleurs à temps le 14 ?

Ces dernières années, le chiffre d’affaires des fleuristes indépendants n’a fait que diminuer alors que les spécialistes de la vente en ligne et de la livraison à domicile, comme Interflora par exemple, ont connu une très forte croissance.



6 minute(s) de lecture

Carnaval et commentaires utilisateurs : exutoires anonymes ?

Par Tips tank le 17 déc. 2019 11:31:23

Quand on pense Carnaval, on pense automatiquement fête et déguisement. Au fond, qu'est-ce que le Carnaval, si ce n'est un exutoire qui nous permet, sous couvert d'anonymat (le déguisement) de laisser libre cours à nos envies. Et c'est d'un sujet assez proche - mais façon UX - dont on va parler en abordant la problématique des commentaires utilisateurs sur les sites de marque.

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